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¿Qué porcentaje de usuarios utilizan el Chat para comprar?

Os compartimos algunos datos que tenemos sobre el uso del plugin WAme en tiendas online. En este caso son datos de una tienda sobre productos de alimentación. Con estos datos queremos compartir información que os pueda servir para mejorar vuestra conversión en vuestra tienda online.

Porcentaje de usuarios que usan el Chat de WhatsApp para comprar

  • – 16% de las visitas contactan por WhatasApp utilizando WAme
  • – 3 veces más contactos por WAme que por teléfono
  • – El usuario que no encuentra un chat, no utiliza otros sistemas de contacto. Sencillamente no contacta y abandona la tienda. Tener un chat es un freno a los abandonos en tu tienda online.

Qué tipo de consultas se hacen por WhatsApp

  • – 74% de consultas son carritos abandonados o dudas a la hora de pago, de los cuales el 95% fue recuperado
  • – 16% de consultas dudas sobre características de los productos
  • – 8% de consultas sobre envíos fuera de España o pedidos B2B

De forma activa WhatsApp ha sido utilizado principalmente para:

  • 1. Envío de carritos configurados y con cupones descuento.
  • 2. Solicitar valoraciones. El 98% de los usuarios puntuaron con 5 sobre 5 la atención por WhatsApp
  • 3. Enviar códigos de seguimiento de pedidos
  • 4. Resolución de incidencias leves
5/5

Más de 50.000 sitios de WordPress ya lo utilizan

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