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¿Qué hay de la RGPD? Protección de datos y el uso de WhatsApp

Desde WhatsApp Me queremos que estés tranquilo y que sepas que nosotros no tenemos acceso a tus mensajes ni guardamos ningún dato sobre tu página web.

¿Puedes hablar con tus clientes con WhatsApp? GDPR

SÍ. Puedes hablar con tus clientes con WhatsApp. GDPR no se trata de bloquearte para que contactes a tus clientes.

  • ¿Cómo conseguir el consentimiento del cliente para enviarle información desde WhatsApp?
  • Puede responder a cada mensaje que recibas de un cliente (cliente nuevo o existente). No necesitas un consentimiento para eso. Si un cliente te envía un mensaje, puede responder utilizando WhatsApp.
  • No se puede enviar un mensaje a un «cliente potencial». Si tiene una lista de «potenciales» clientes, no puede comenzar a enviarles mensajes. Deberá crear un anuncio, y ELLOS deberán iniciar la conversación. Esta es la razón por la que hemos creado WAme. WAme es la mejor herramienta para iniciar la conversación con tus clientes.
  • Puede enviar un mensaje a un cliente si ya le ha dado su consentimiento. Si tiene una base de datos con clientes y esos clientes te dieron su consentimiento para recibir información sobre tu empresa, puede usar WhatsApp para eso. Por supuesto, debe ser relevante e informativo para que tus clientes perciban valor en sus comunicaciones. Si está vendiendo apartamentos o casas, crea una lista de clientes y envíeles las mejores ofertas que tengas adaptadas a sus necesidades. Si envías todo a todos, terminarán bloqueándote.

WhatsApp por defecto cifra todos tus mensajes

Lo bueno de usar WhatsApp es que todos los mensajes están cifrados y por tanto ni nosotros ni un tercero podría tener acceso a la información entre tus clientes o usuarios y tú. WhatsApp encripta todos los mensajes y nadie podrá leer los mensajes que intercambiáis en vuestras comunicaciones.

Nuestro objetivo no es leer tus mensajes. Nuestro objetivo y modelo de negocio se centra en hacer más fácil y sencillo poder contactar con tus usuarios (incluso cuando no estás disponible). Para ello estamos desarrollando constantemente mejores formas para que los usuarios puedan contactar contigo. Nuestro foco está en mejorar funcionalidades como horarios, poder usar grupos de trabajo, poder definir por página el teléfono o mensaje, mejorar la automatización de tus mensajes, pero no es nuestro objetivo leer tus mensajes. Eso debe quedar entre tu y tu cliente.

Respetar al máximo la privacidad de tus clientes

Por otro lado, es muy importante respetar al máximo la privacidad de los usuarios y clientes y si alguien te pide que le borres de tu lista de contactos o si alguien pide no recibir más mensajes, hagas caso y evites el Spam. WhatsApp tiene una política muy rigurosa sobre Spam y tu teléfono podría quedar bloqueado.

Igual que nosotros respetamos al máximo tu privacidad, te pedimos lo mismo respecto a tus clientes. Tu debes respetar al máximo la privacidad de tus clientes y no traspasar nunca la privacidad de un cliente. Si el cliente te pide información dásela, pero si no ha optado por recibir información comercial, no le envies nada. Evita que un cliente te pueda bloquear el teléfono ya que este tipo de acciones pueden hacer que WhatsApp bloquee tu número.

Si quieres enviar información comercial a tus clientes, pide un consentimiento por escrito.

WhatsApp Me no guarda ningún dato personal y no usa cookies.

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