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¿Qué es un ChatBot? Diferencias Chat Bot y WhatsApp

Una ventana de Chat es por defecto la ventana flotante que tenemos en muchas webs para dar soporte a los visitantes y clientes.

Esa ventana es mucho mejor que el email o un formulario.

Ventajas del Chat frente al Email o Formulario

  • El Chat está presente en toda la web. No me tengo que ir a otra página a hacer la consulta.
  • El Chat es inmediato. No tengo que enviar algo y esperar a la respuesta.
  • El Chat es interactivo. Una pregunta te lleva a otra y puedes encadenar una conversación. En el mail, es fácil perder el hilo.
  • El Chat es móvil y está contigo. El Chat permite ir contigo a todas partes.
  • El Chat permite multimedia. Podemos enviar vídeos, localización, enlaces, cupones, carritos de la compra, fotos en tiempo real al usuario.

¿Es lo mismo un Chat que un ChatBot?

La diferencia entre un Chat y un ChatBot es que un Chat es manual (una persona lo atiende) y un ChatBot es automático. En un ChatBot lo que hacemos es programar respuestas a palabras clave. Cuanto más inteligente, sofisticado mejor resultado. El líder en el mercado es DialogFlow de Google para WordPress.

Dialogflow es un sistema de Google que nos permite programar los preguntas y respuestas para nuestro chat. Dialogflow lo puedes integrar con tu sistema de Chat y hay muchas herramientas disponibles en el mercado.

¿Cuándo poner un Chat y cuándo poner un ChatBot?

La decisión es un tema de coste y oportunidad.

Si con un Chat puedo vender un curso o una bicicleta, seguramente me merezca la pena poner a una persona para atender el Chat. Igualmente para justificar esa inversión necesito un nivel alto de interacción con mi Chat. Tener a un agente para 2 o 3 consultas al día no se justifica.

Si con el Chat lo que hago es dar soporte a clientes, lo mejor será automatizar y dejar que el bot responda al 90% de los usuarios. Hay muchas dudas frecuentes que son muy recurrentes que un bot responderá a la perfección.

¿Es lo mismo mensajes automatizados que un Chat Bot?

WhatsApp nos permite crear mensajes automatizados pero somos nosotros los que debemos enviarlos. Los mensajes automatizados nos ahorran tiempo, pero no automatiza el proceso de respuesta. Los mensajes automatizados nos permiten ganar tiempo en nuestro día a día y son muy muy recomendables. Sobre todo en el mensaje de inicio del soporte o el mensaje del llamada a la acción (youtube).

¿Puedo hacer un Chat Bot con WhatsApp?

Lo mejor de WhatsApp con lo mejor de un ChatBot. Todas las herramientas que tiene WhatsApp con la automatización de un Bot. Eso es lo que hemos hecho en WAme y puedes probar aquí (demo de ChatBot con WhatsApp). En esta demo puedes probar como un bot interactúa contigo usando WhatsApp. Esto es un desarrollo exclusivo de WAme. Si quieres más información o lo quieres probar en tu empresa, ponte en contacto con nosotros.

  • WhatsApp es el canal que genera más interacción.
  • Un Bot te permite escalar áreas de soporte, atención al cliente, consultas comunes…
5/5

Más de 50.000 sitios de WordPress ya lo utilizan

Pon Whatsapp en tu web ya!

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