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Por qué necesitas un chat en tu página web.

Lo más importante a la hora de conseguir clientes es que los visitantes interactúan contigo. El primer paso para que un usuario se convierte en cliente es que contacte contigo. Puede ser que tengas clientes o usuarios que por recomendaciones de un amigo o búsquedas en Google encuentren tu página web y compren directamente. Este tipo de usuario es quizás el más extraño.

Si lo piensas bien ¿cuántas veces has entrado en una página web y has comprado algo directamente?. Probablemente nunca.

Generar confianza en tu tienda online

Comprar en una tienda online requiere sobre todo confianza. El visitante que venga vernos necesita confiar en nuestra página web. Y generar confianza siempre requiere algún tipo de interacción. Puede ser a través del e-mail puede ser a través del teléfono puede ser a través del chat.

Cuando tu negocio es pequeño seguramente el teléfono y el e-mail sean canales suficientes para atender a tus clientes. El teléfono es costoso y requiere una interacción uno a uno. Cuando tienes poco volumen te lo puedes permitir. En el caso del e-mail lo que ocurre es que nos podemos encontrar con problemas como el spam o retrasos en el envío.

Aumentar tu conversión

¿Pero qué ocurre si tu negocio empieza crecer y ya necesitas mejorar el índice de conversión?

La tasa de conversión en una tienda online está entre el 1 y el 3%. Piensa la cantidad de visitas que necesitas para conseguir llegar a break even.

Si necesitas vender 25,000 $ para tener un beneficio de 2,000$ y tu ticket medio es de 100$, necesitas 25.000 visitas al mes para llegar a ese break even.

Eso es con un 1% de conversión.
Si tienes un 2% de conversión con el mismo tráfico doblarías tu facturación. Pasar de un 1% a un 2% requiere tener todos los canales de contacto optimizados.

Entre ese 1% y el 2% pasarás por 1,1… 1,3… 1,6…

El chat es esencial para aumentar tu conversión

Lo normal es con cliente quiere interactuar con nosotros, preguntar dudas, Consultar cambios en la talla color o modelo, cambios en la configuración del diseño o componentes, formas de pago, formas de entrega, días de entrega horario de atención… hay muchos aspectos de nuestro negocio que pueden ser confusos de cara al cliente. Por esto es necesario facilitar al máximo la interacción con el usuario.

El e-mail es un canal con el usuario.

Ventajas del email:

  • Es universal.
  • Es gratuito.

Desventajas del email:

  • Mucho spam
  • No es para gente joven
  • No es tiempo real (aunque puede llegar a serlo, la percepción del usuario es que el proceso es lento).

Ventajas del chat:

  • Es tiempo real.
  • Es privado.
  • Está en tu móvil

Desventajas del email:

  • Mucho spam
  • No es para gente joven
  • No es tiempo real (aunque puede llegar a serlo, la percepción del usuario es que el proceso es lento).
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