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Por qué es importante tener un chat en tu página de WordPress

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El uso de un chat en tu página web puede parecer algo sencillo o una opción que podemos añadir o no en nuestra página web, pero es mucho más importante de lo que imaginas.

WhatsApp te ayuda a ganar clientes

Cuando un cliente está en tu página web, lo que no quieres es que deje de comprar o ver la ficha del producto para irse a la página de contacto. Resolver dudas es algo que los clientes deben hacer en tiempo real mientras están comprando. Tampoco quieres perder a un cliente que está viendo su carrito de la compra y qué tiene dudas que con un simple chat podría resolver.

El chat es una solución rápida, directa, clara para que tus clientes puedan interactuar contigo cuando más lo necesitan, que es cuando están comprando o viendo el contenido que les interesa. A la hora de decidirse por tu producto o servicio, un cliente puede tener dudas sencillas que con un chat puedes resolver en tiempo real.

La página de contacto está muy lejos del flujo de compra

La página de contacto está bien, pero es algo que te saca del flujo de compra. Si estoy viendo un producto y quiero saber si tienen de otro color, talla, modelo y para eso me tengo que ir al contacto, seguramente perderé información sobre el producto que necesito para hacer la consulta y también perderé parte de la motivación para terminar la compra.

Tu objetivo es reducir al máximo la fricción entre tus clientes y la compra

Cada click extra en una página web hace que se pierdan ventas, clientes, registros. Si para completar una tarea un cliente / usuario necesita 10 clicks y lo puedes reducir a 5, mucho mejor.

Esta regla aplica a cualquier proceso online, pero en el caso de los chats, poder resolver una duda directamente con nuestros clientes, nos permite ahorrar muchos clicks.

Generar confianza

Cuando tu web vende servicios o productos de un precio alto, generar confianza es esencial. Para ello tener un canal de comunicación directo y real es la mejor forma de que tus clientes confíen en ti y puedan contactar contigo de forma directa.

Estar disponible para tus clientes no te lo debes tomar como algo opcional. Vender de forma online requiere generar confianza y estar disponibles para resolver dudas. Muchas compras son impulsivas (regalos, eventos, aniversarios) y en muchas ocasiones no se dispone de una alternativa física. El chat nos ayudará a cerrar más compras más rápido.

¿Qué tipo de chat debo poner en mi página web?

Entre las opciones de Chat que existen hay dos grandes grupos.

  1. 1. Chats basados en plataformas. En esta categoría tenemos los chats como WAme que se basan en WhatsApp. La ventaja es poder usar herramientas que ya conoces y no tener que empezar un ciclo desde cero. También se trata de economizar y tener a tus clientes en un sitio seguro y accesible para ti y para tu equipo.
  2. 2. Chats en plataformas propietarias. Estas son empresas que desarrollan soluciones propietarias donde el principal problema es tener que aprender a usar una nueva herramienta donde tu equipo tendrá que invertir tiempo y recursos.

En WAme hemos apostado claramente por un desarrollo basado en una plataforma como WhatsApp. WhatsApp es una de las mejores plataformas para comunicarte con tus clientes. Es directa, inmediata y sobre todo muy fácil de usar para todos tus clientes y equipo.

Por otro lado, WhatsApp tiene muchos servicios muy útiles cuando hablamos con un cliente:

  • – Compartir imágenes, audios y vídeos
  • – Ubicación
  • – Contactos
  • – Documentos y archivos

WAme no es el único plugin que hay para WhatsApp en WordPress, pero creemos que es el más completo en términos de funcionalidades. Entre las principales tenemos:

  1. 1. Poder configurar todas las opciones desde un panel de control sencillo. Entras en WordPress y configuras como quieres que tu plugin funcione.
  2. 2. Poder crear llamadas a la acción desde cualquier página con mensajes y teléfonos personalizados.
  3. 3. Hacer seguimiento desde Google Analytics sobre los clicks en tu bloque de WhatsApp.
  4. 4. Personalizar los mensajes que ven tus clientes al llegar a tu web.

Por otro lado, en WAme hemos aprendido que WhatsApp tiene todas las funcionalidades que necesitas sobre seguridad, privacidad y gestión de contactos. WhatsApp está en tu móvil y en tu ordenador. WhatsApp permite gestionar clientes y asuntos de una forma sencilla. No necesitas tener un sistema complejo de seguimiento ni un sistema de trazabilidad complicado. Tu equipo sólo tiene que abrir WhatsApp y responder a los asuntos del día.

Esto es lo que un Chat como WAme te ofrece. Un solución sencilla, fácil de usar y gestionar con tus clientes y usuarios para que puedas vender más. Descubre como sacar el máximo rendimiento a nuestro plugin «WhatsApp me»

5/5

Más de 50.000 sitios de WordPress ya lo utilizan

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