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Política de RGPD con WhatsApp

¿Necesita solicitar un consentimiento para tener un chat de WhatsApp con un nuevo cliente?

No. Si el cliente le envía un mensaje, no necesita solicitar el consentimiento. Él está pidiendo información y usted está respondiendo a esa información. Debemos mantener la conversación sólo sobre la pregunta enviada y evitar temas promocionales o comerciales. Si un cliente nos pregunta sobre la política de privacidad, nos centramos en eso y no en venderle un producto. Al final de la conversación podemos pedir que nos valoren o enviar una encuesta de satisfacción, pero evita cualquier mensaje comercial.

¿Puedo enviar información a un cliente que me contacta con WhatsApp?

No. Necesitará un consentimiento para enviarle más información a menos que sea algo que complemente la consulta inicial. Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre los plazos de entrega, puede enviarle una tabla de horarios de entrega, pero no puede enviarle una promoción o un cupón.

¿Puedo enviar una promoción con WhatsApp a un cliente que ya acepta mi política de privacidad?

NO. Si el cliente ya ha aceptado la política de privacidad y de las comunicaciones, no puedes enviar una promoción por WhatsApp. Debes añadir una opción específica para WhatsApp. La promoción debe ser sobre su empresa y sus productos. No puede cruzar productos, servicios ni hablar de otras compañías a menos que se indique explícitamente. La comunicación con un cliente debe ser «como de costumbre». Si tiene nuevas funciones, lanzamientos, eventos, debe comunicarse de una manera normal. Si un cliente desea cambiar sus preferencias, debe proporcionar una manera fácil de hacerlo. Si el cliente indica explícitamente que no desea ninguna comunicación, simplemente hágalo. Eso significa que debe tener un grupo de usuarios con comunicaciones comerciales activadas y un grupo de usuarios con comunicaciones comerciales desactivadas. De esa manera usted tratará a sus clientes de la manera adecuada.

Mi empresa no está en Europa, pero tengo clientes europeos. ¿Necesito adaptarme a GDPR?

. GDPR es para empresas en Europa y clientes en Europa. GDPR es algo bueno. Debe adaptar su sistema y aplicación a algunas reglas básicas para que el usuario pueda controlar su información. Es algo bueno para ti y tu empresa.

Mi empresa está en Europa, pero mis clientes están en el extranjero. ¿Necesito adaptarme a GDPR?

. GDPR está orientado a empresas con base en Europa. Debe adaptar y ofrecer a sus clientes las herramientas para tener control sobre sus cuentas.

¿WooCommerce ofrece soporte GDPR?

Por defecto, WordPress y WooCommerce cumplen con GDPR. Pero lo que hagas con los datos depende de ti.

  • Evita el spam
  • Evita vender su base de datos
  • Evita compartir datos confidenciales con terceros
  • Evita el uso de datos para otros asuntos para los cuales fue diseñado
  • Evita los mensajes automáticos o las llamadas automáticas.

Haga un uso inteligente de la tecnología y sea transparente y claro con sus clientes. Quiere a tus clientes y ellos te querrán a ti.

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Más de 70.000 sitios de WordPress ya lo utilizan

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