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Participación ciudadana con WhatsApp

Durante este año hemos trabajado con miles de empresas para que sus clientes puedan resolver dudas, comprar productos o contratar servicios de una forma más fácil y rápida.

Los sectores más populares son los servicios profesionales, formación y tiendas online. Pero hay un sector que poco a poco se aproxima a sus clientes de una forma más directa y que quiere facilitar la participación ciudadana. El sector público está dando este paso como forma de crear colaboración con sus ciudadanos y generar una cercanía que los ciudadanos demandan.

Participación ciudadana online

Los políticos y la administración pública deben promover la participación ciudadana de una forma más directa y clara. En unas elecciones o durante la legislatura, los ciudadanos deben ser capaces de participar en ciertos procesos donde además de la decisión de los políticos o los funcionarios, su voz sea incorporada al debate o toma de decisiones.

Esto no es sólo un deseo de los ciudadanos o una aspiración de los políticos, es una ley que se debe cumplir en todo el territorio nacional español y en muchos europeos. Esta ley de participación ciudadana y transparencia promueve que los ciudadanos formen parte de los procesos de decisión de las administraciones públicas.

Esta voz se puede incorporar usando diferentes métodos de participación como podrían ser formularios o webs de distintas índoles. Todas estas iniciativas suelen requerir al usuario emplear software que desconoce generando una gran brecha de usabilidad.

Por otro lado, se podría hacer una participación dónde las herramientas que utilizamos sean las que más utilizan los ciudadanos. Estas iniciativas se centran en poner en las herramientas que ya usan los usuarios los canales de participación. No se le pide al ciudadano que acuda al gobierno, es el gobierno el que acude al ciudadano.

Participación ciudadana con las herramientas que ya se utilizan cada día

El objetivo en este proyecto era conseguir esa participación fácil para los ciudadanos donde las herramientas que se usan a diario sean las protagonistas.

En este caso nos decidimos por WhatsApp como herramienta más fácil, accesible y sobre todo, directa.

Lo que hicimos fue publicar un número de teléfono donde los ciudadanos se pueden comunicar directamente con sus candidatos para poder consultar temas, abrir debates y resolver consultas.

WhatsApp ofrece el entorno privado y seguro que una consulta ciudadana puede necesitar evitando dar visibilidad a consultas privadas que ciudadanos quieren realizar a sus responsables políticos.

Por otro lado, no hay una presencia pública, ranking, votación. Las consultas quedan entre el político y el ciudadano y entre ellos el debate se resuelve.

Fomentar el diálogo, abrir vías de comunicación, debatir eran los objetivos de esta acción.

El resultado fue una web con más de 30.000 visitas en un periodo de 10 días sobre una población de 500.000 habitantes. Estas visitas han tenido acceso a todos los candidatos, sus programas y su contacto vía WhatsApp.

Una experiencia móvil

La experiencia móvil es el paso necesario para todos los desarrollos que tienen al ciudadano como objetivo. Los datos demuestran que el 93% de las visitas provenían de dispositivos móviles. Lo que no funciona en un móvil, probablemente esté fuera del mercado.

Unir Móvil y WhatsApp es como unir web y email pero para las generaciones presentes. Nadie usa email y cada vez más el email se está convirtiendo en el nuevo SMS. Algo olvidado que solo usamos raramente.

Para el mundo actual, si queremos interacción con nuestro público necesitamos algo fácil y directo. WhatsApp y tu web son la solución.


Otras webs de gobiernos y administración pública que usan «WhatsApp Me»

http://behira.gov.eg/

 

 

5/5

Más de 50.000 sitios de WordPress ya lo utilizan

Pon Whatsapp en tu web ya!