Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Para que sirve la API de WhatsApp – Realmente

WhatsApp Business API proporciona a los desarrolladores capacidades atractivas para integrar WhatsApp como una capa de comunicación y transacción para interactuar con sus usuarios.

De todas las plataformas de mensajería que admiten integraciones complejas y tienen acceso público a la API, WhatsApp parece ser la más protegida para los usuarios y también implica una configuración técnica ligeramente complicada con la opción de hospedar en las instalaciones o en AWS.

Mensajes de notificaciones salientes con WhatsApp API:

Un usuario debe primero dar su consentimiento para recibir mensajes en WhatsApp. Este consentimiento se puede conseguir por cualquier canal que su empresa utilice para comunicarse con las personas hoy en día: su sitio web, aplicación, correo electrónico, SMS, ubicación de venta minorista, etc.

Junto con el cifrado proporcionado por la plataforma, WhatsApp ha implementado una capa de verificación manual, para garantizar que las notificaciones salientes de las empresas sean a prueba de spam y contengan solo información importante o relevante.

Esto garantiza una experiencia libre de spam donde los usuarios pueden elegir recibir alertas y notificaciones tales como: información de compra y actualizaciones de entrega de las empresas. WhatsApp ofrece la capacidad de reemplazar todas las formas de comunicación que se realizan a través de SMS, con características adicionales como medios enriquecidos, archivos adjuntos, integración con sistemas de terceros y mucho más.

Tipos de mensaje que puedes enviar con WhatsApp API:

Los mensajes que utilizan la API empresarial de WhatsApp se pueden clasificar en dos tipos.

Mensaje de plantilla de WhatsApp: plantillas de mensaje pre-aprobadas para alertas salientes como actualizaciones de entrega y recordatorios de reserva. No se pueden utilizar con fines promocionales y se verifican manualmente. Debe usar un mensaje de plantilla de WhatsApp si han transcurrido más de 24 horas desde la última vez que el usuario le respondió. Cualquier otro tipo de mensaje fallará.

WhatsApp cobra una tarifa por enviar dichos mensajes.

Mensaje de sesión de WhatsApp: Los mensajes de sesión de WhatsApp son cualquier mensaje enviado y recibido en respuesta a un mensaje iniciado por el usuario en su aplicación. Una sesión de mensajería comienza cuando un usuario envía un mensaje a su aplicación y dura 24 horas desde el mensaje recibido más recientemente. Puede esperar a que los usuarios envíen mensajes a su aplicación, o puede enviar un mensaje de plantilla (arriba) para invitar al usuario a responder. WhatsApp no ​​cobra ninguna tarifa por enviar dichos mensajes.

Hacer que WhatsApp sea transaccional con WhatsApp API:

Algunos lo llaman chatbot, lo considero más como una navegación basada en chat.

Además, WhatsApp permite el acceso a chats grupales, lo que permite desbloquear una gran cantidad de casos de uso para uso interno de las empresas.

  • La referencia completa de la API nos dice que podemos configurar webhooks con certificación SSL
  • Usando ID de WhatsApp podemos enviar mensajes, usar notificaciones y trabajar con grupos
  • Cargue, recupere o elimine mensajes y medios de chats de usuarios y chats grupales
  • Cómo registrar y configurar los ajustes de su Cliente API de WhatsApp Business

¿Qué puedes hacer con la API empresarial de WhatsApp?

Veamos algunos casos de uso comunes que encontrarán la mayoría de las empresas.

Atención al cliente: a través de WhatsApp, los clientes pueden iniciar conversaciones y solicitar asistencia con respecto a los detalles de compra, actualizaciones de entrega, etc.

Si está diseñado y bien diseñado, puede conectar sin problemas sus herramientas CRM existentes, como SalesForce, FreshDesk (o software interno), incluidos los agentes de chat en vivo como ZenDesk, a su Cliente API de WhatsApp Business.

Navegación y descubrimiento: utilice NLP para comprender el contexto de las entradas de los usuarios y ayudarlos a descubrir productos y servicios relevantes conectando sus API de búsqueda con el Cliente de API empresarial de WhatsApp.

Transacciones: habilite las compras y reservas a través de WhatsApp integrando sus API internas al Cliente empresarial API de WhatsApp.
Pagos en línea: procese los pagos en línea al proporcionar enlaces de pago generados dinámicamente a través de WhatsApp.

5/5

Más de 80.000 sitios de WordPress ya lo utilizan

Pon WhatsApp en tu web ya!

Invitar a un amigo

Share on email
Por Email
Share on whatsapp
Por WhatsApp