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Multiagente en WhatsApp

La capacidad de añadir muchos agentes a nuestra página web se puede resolver de diferentes formas.

Una opción puede ser asignar agentes específicos a secciones específicas en nuestra página web.

Esta opción tiene sentido cuando tenemos diferentes departamentos o soluciones para nuestros clientes. Puede ser que el departamento de tecnología tenga un agente y el departamento de logística tengo otra gente y es mas no tiene sentido que mezclemos los agentes de un área con otra.

Otro caso totalmente diferente es cuando tenemos un grupo de personas de soporte para todos los posibles mensajes que entran.

Este caso es el de una empresa que tiene una gama de productos muy homogéneos y por tanto cualquier agente es válido para dar soporte. Los mensajes entrantes serán distribuidos entre los diferentes agentes que estén disponibles. Esta forma de dar soporte es muy habitual en empresas con una gama concreta de productos.

WhatsApp me te ofrece soluciones en cualquier caso. Puedes añadir agentes específicos dentro de páginas específicas, y puedes añadir muchos agentes al canal de soporte por defecto. Esta combinación permite que tus clientes estén siempre bien atendidos.

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