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Enviar un mensaje a los clientes cuando no estás disponible

Todos necesitamos descansar y cerrar nuestro soporte a los clientes de vez en cuando. Aunque tengas turnos de soporte, puede ser que tengas horas en las que el soporte no está disponible. WhatsApp Business te permite configurar estas opciones de mensajes automáticos.

 

Puedes programar estos mensajes para que se envíen a ciertas horas, por ejemplo, durante el horario de cierre de la empresa, las vacaciones, domingos, etc…

Esta opción es importante porque lo que no quieres es perder clientes. Si quitas el botón de «WhatsApp Me» clientes que entran en tu web, podrían pensar que no existe la opción y perderías a ese cliente que te está buscando. Es mejor estar disponible siempre y dar una respuesta automática cuando no estés disponible.

Para configurar estos mensajes:

Lo primer recuerda que necesitas tener la cuenta de WhatsApp for Business.

Esta opción es gratuita y merece la pena cuanto tienes una empresa con tu teléfono. WhatsApp no verifica pequeños negocios. Esta opción de momento solo la están dejando para grandes empresas que están participando en un programa con WhatsApp.

Configura el horario de tu negocio o horario de soporte.

Define tu horario y días de la semana que estás disponible.

Tu ficha de empresa se parecerá a algo como esto.

Activa Enviar mensaje de ausencia.

Finalmente activar los mensajes cuando no estás disponible. Estos mensajes tienen otras opciones como el mensaje que quieres poner, a quien se lo quieres enviar y cuando lo quieres enviar. Esta opción requiere que tu teléfono esté conectado a una Wifi.

En la sección de Horario, toca y elige entre estas opciones:

  • Enviar siempre para enviar un mensaje automatizado siempre.
  • Horario personalizado para enviar un mensaje automatizado solo durante un horario específico.
  • Fuera del horario comercial para enviar un mensaje automatizado solo fuera del horario comercial. Esta opción solo está disponible si has establecido tu horario comercial en tu perfil de empresa.

En la lista de destinatarios, selecciona una de estas opciones:

  • Todos, para enviar un mensaje a todas las personas que te envíen un mensaje fuera del horario comercial.
  • Los que no están en la libreta de contactos, para enviar un mensaje a todos los contactos que no tengas guardados en tu libreta de contactos.
  • Todos excepto…, para enviar un mensaje a todos los contactos excepto a algunos específicos.
  • Enviar solo a…, para enviar un mensaje a contactos específicos.

Importante: Los mensajes de ausencia solo se envían cuando el teléfono tiene una conexión a Internet activa.

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