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Debe un cliente dar consentimiento para comunicaciones por WhatsApp

WhatsApp es un canal más de comunicación. Como el email o un formulario online.
Es muy importante ser respetuosos con los clientes y evitar abusos de su confianza y tiempo con nosotros.

Aquí te comentamos algunas guías básicas para comunicarte con tus clientes por WhatsApp

  1. 1. Si escribe el cliente preguntando, puedes responderle a las cuestiones planteadas. Es decir, si el cliente nos escribe directamente podemos responder a esa consulta, pero no podremos enviarle más información. Solo podemos responder a su consulta. No podremos almacenar ese teléfono para otras comunicaciones. Aquí puedes ver como crear un formulario para recabar el consentimiento
  2. 2. Pero no podrás utilizar ese nuevo de teléfono para mandarle nada después, a menos que firme un consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales o contrate finalmente servicios. Podemos enviarle un consentimiento
  3. 3. En caso de contratar los servicios se podrá utilizar el número para todo aquello que tenga relación con la prestación de los servicios.
  4. 4. Si el teléfono es de un cliente que ya ha contratado algo contigo, podrás comunicarte con total normalidad. Un cliente ya ha dado su consentimiento para que te comuniques con él. Es importante revisar en tu contrato cómo has definido los medios de comunicación.
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