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Consentimiento Comunicación Clientes WhatsApp

Necesito tener un consentimiento por escrito para poder comunicarme con mis clientes por WhatsApp.

Tienes que usar un ejemplo como este para recabar consentimientos de tus clientes para enviar mensajes por WhatsApp.

La respuesta es un depende. Hay muchos casos en los que podemos comunicarnos y otros en los que necesitamos un consentimiento.

¿Cuándo podemos comunicarnos con nuestros clientes sin pedir consentimiento?

  1. Si un usuario ya ha realizado una compra o un registro en nuestra web y ha aceptado recibir comunicaciones con nosotros.
  2. Si un usuarios ya ha realizado una compra o un registro y le tenemos que comunicar alguna novedad relacionada con la compra, registro o actividad de la empresa que le afecte en su actividad. Por ejemplo, el pedido llegará tarde, su cuenta de email no ha podido ser validada, o existe una nueva sección en la web que para poder acceder a ella necesitamos algún dato extra. Este tipo de actividad directamente relacionada con el funcionamiento de la web y el servicio o la compra, se puede comunicar sin problema. Debemos evitar la comunicación de marketing o promocional, pero cualquier comunicación operativa está permitida.
  3. Cambios de horarios, cambios de oficina, cambios de precios en el servicio, debemos comunicarlos como algo normal.
  4. Si un usuario que no se ha registrado, ni ha comprado nada, nos hace una consulta por WhatsApp (esto es lo más normal), podemos responder. Lo que no podemos es realizar es comunicaciones más allá de la consulta que nos realizado. Por eso es muy importante a este tipo de usuarios, ofrecerles un gancho para registrarse o pedirles el consentimiento.

¿Cuándo NO podemos comunicarnos con nuestros clientes sin pedir consentimiento?

Si un cliente o un usuario no nos han dado un consentimiento, no podemos iniciar ningún tipo de conversación, más allá de los temas estrictamente relacionados con la actividad del usuario. Si la web se va a cerrar, si vamos a cambiar el horario de entrega de un producto que el cliente ha comprado, si vamos a realizar una actividad que afecte a la consulta de un usuario…

Sólo en casos muy concretos y donde la comunicación sólo esté vinculada a la operativa de la página, podemos hacer una comunicación SIN consentimiento.

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