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¿Cómo organizar tu puesto de atención al cliente?

Si tienes una tienda online, seguramente te preguntas como organizar tu área de soporte. No estamos hablando de una gran infraestructura, pero si de dotar a tu personal de soporte de las herramientas necesarias para poder hacer su trabajo de forma correcta.

Aquí os compartimos una foto de la configuración de un puesto de soporte de una tienda online que hemos visitado. En este puesto, en el horario comercial se reciben unos 30 – 40 mensajes por WhatsApp de clientes que se gestionan con WooCommerce en caso de ser peticiones de clientes que ya tienen un pedido en marcha o con Google si el cliente es nuevo y necesitamos verificar algún dato.

Atender a los clientes

Atender a los clientes es un paso esencial en toda la experiencia de usuario. Cuando vendemos un producto tan especial como en el caso de Mbici.es el cliente va a querer preguntar cosas. Son ventas que superan los 500€ por venta fácilmente pudiendo llegar a los 1.000 euros en muchos casos. Este cliente quiere saber bien cómo es el producto, cómo llega, como se monta, qué opciones tiene, la talla, colores, y cómo se puede financiar la compra.

Todas estas opciones, la mejor forma de ser resueltas no es ni con un formulario online, ni con el email. El canal que mejor funciona es WhatsApp. Con WAme, Mbici.es ha conseguido que la atención al cliente se convierta en la mejor forma de atender a los clientes y de aumentar la venta de productos.

El nivel de consultas en una web como esta puede ser un 10% de las visitas. Es decir, si tienes 1000 visitas, puedes recibir hasta 100 consultas. Para aumentar al máximo esa conversión de visitas a consultas, la “llamada a la acción” es esencial.

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Más de 80.000 sitios de WordPress ya lo utilizan

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