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Cómo conseguir enviar mensaje de WhatsApp a los usuarios – RGPD – OPT IN

El Reglamento General de Protección de Datos obliga a que tengamos un consentimiento de los usuarios antes de enviarles mensajes.

Esto afecta igualmente a los mensajes de WhatsApp.

WhatsApp abrió sus puertas a las empresas. A pesar de eso, la experiencia del usuario sigue siendo clave para WhatsApp. Y así, incluso si solicitó la API de WhatsApp Business, si aprobó sus plantillas de mensajes de WhatsApp y creó su bot de WhatsApp, esto no ha terminado. Antes de que puedas enviar mensajes a tus usuarios debes diseñar un Opt-In de WhatsApp que los usuarios estén dispuestos a aceptar.

Dado que las reglas son bastante estrictas, elaboramos la guía definitiva para las tácticas de suscripción de WhatsApp Business.

¿Qué es WhatsApp Business Opt-in?

La suscripción de WhatsApp es el acuerdo de tus clientes potencial o cliente para recibir mensajes y notificaciones de tu empresa a través de WhatsApp.

Una suscripción no puede suceder a través de WhatsApp. Es decir, los usuarios deben proporcionarle su número a través de otro canal de terceros que utilice su empresa (sitio web, aplicación, correo electrónico, SMS, etc.). Debe obtener una suscripción antes de relacionarse con los clientes a través de la aplicación de mensajería. Es su responsabilidad almacenar sus opciones de suscripción y asegurarse de que los usuarios solo reciban lo que suscribieron.

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¿Cuáles son las reglas y restricciones para conseguir el opt-in?

Antes de proceder a analizar algunas estrategias de suscripción eficaces, es esencial que consolide las reglas.

Dada la cantidad de trabajo que se invirtió en apostar a la API, no desea exponer su perfil comercial de WhatsApp a riesgos innecesarios.

La suscripción de la solución empresarial de WhatsApp debe ser una suscripción ACTIVA. La aceptación activa significa que el acuerdo DEBE ser activado por la acción del usuario ya sea ingresando su número de teléfono o marcando un elemento visual como una casilla para comunicar su consentimiento.
Los usuarios deben tener control sobre qué número de teléfono se está utilizando a través de la disponibilidad de acciones explícitas (por ejemplo, ingresar el número de teléfono o tener la opción de editarlo).

El mensaje de aceptación debe indicar claramente QUÉ TIPO de información se registrará para recibir el usuario y que esta información se enviará en forma de mensajes en WhatsApp. P.ej. notificaciones de estado de envío, notificaciones de transacciones, nuevo contenido / actualizaciones de productos, etc.

El formato debe contener estos elementos de idioma requeridos: «recibir [tipo de información], [logotipo y nombre de WhatsApp], en [número]»


Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si un cliente se comunica en WhatsApp para obtener servicio al cliente?

No Eso no cuenta como una opción de suscripción. Sí, puede responder a la consulta del cliente, pero no califica para enviarles notificaciones de plantilla.

La única excepción posible para enviar un mensaje de plantilla en esta situación es si esa plantilla es del tipo «issue_resolution», forma parte de su hilo de soporte al cliente habitual y se envía con la Ventana de soporte al cliente de 24 horas.

¿Es suficiente una casilla de verificación para pedir a los usuarios que opten por varios canales (por ejemplo, WhatsApp y SMS)?

No. La suscripción de WhatsApp tiene que tener su propia casilla de verificación con su nombre y logotipo.

¿WhatsApp está verificando si las empresas siguen las reglas?

¡Sí! WhatsApp realiza verificaciones de rutina en los flujos de suscripción y monitorea las señales de calidad (por ejemplo, si demasiadas personas comienzan a bloquearlo, es posible que esté listo para una revisión).

4 estrategias para recopilar las opciones de WhatsApp

Hay varias tácticas que puede usar para presentar la suscripción de WhatsApp a sus clientes mientras cumple con las pautas:

  • ¡Dale un diseño bonito a marcar una casilla!
  • Asegúrate de seguir las pautas de la marca WhatsApp utilizando el logotipo adecuado en toda su comunicación visual.
  • Crea oportunidades de suscripción voluntaria en su sitio web. No hay mejor lugar para comenzar que en su propio sitio web. Después de todo, los clientes visitan su web para conseguir más información.
  • Diseña una landing page de aterrizaje especial. Esta opción es útil cuando presentamos sus servicios de WhatsApp por primera vez o ejecutar una campaña de marketing centrada en WhatsApp (por ejemplo, para la generación de leads). Este tipo de landing te da más espacio para ser creativo y es fácil de distribuir y promocionar.

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