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Ciclo de vida de un cliente

Es importante entender que el ciclo de vida de un cliente empieza cuando aún no nos conoce y nos pide información a través de la página web O a través de WhatsApp, ese cliente contrata, descarga o usa nuestros servicios, y ese cliente nos da recomendaciones o nos genera contenidos que pueden servir para atraer más clientes. Es esencial en un proyecto digital entender que un cliente no acaba cuando compra, el cliente acaba cuando nos genera contenido o recomendaciones o algún tipo de recurso que nos pueda servir para generar más tráfico en nuestra web o un nuevo lead.

Un negocio con un enfoque digital siempre tiene que optar a la máxima escalabilidad. Un negocio digital busca un crecimiento lo más rápido y menos costoso posible. Si generar un cliente siempre tiene el mismo coste, nuestro proyecto no podrá escalar. Las nuevas tecnologías, el uso de ‎WhatsApp, el uso de un sistema digital, básicamente buscan que nuestro negocio se pueda replicar una y otra vez sin que nosotros tengamos qué realizar el mismo esfuerzo.

Este cambio de mentalidad para empresas de servicios a veces es muy costosa ya que por definición su modelo de negocio se basa en casos únicos realizados cliente a cliente. Una empresa de servicios que aspire a escalar debe buscar un modelo de producto que sea más homogéneo, más estandarizado y que de alguna forma pueda replicar en un gran número de clientes. En aquellas empresas de servicios que no hagan este cambio de mentalidad estarán condenadas a realizar servicios manuales. Quizás el canal de ventas lo puedan digitalizar apoyándose en buscadores redes sociales y newsletters.

Para muchas empresas digitalizar el canal de ventas puede suponer la diferencia entre vivir y morir. Si no dominas el canal de ventas te puedes ver dominado por empresas que se dedican a la captación de LEADS y que pueden acabar copando tu canal de ventas por completo. Esto en el sector del turismo ha pasado donde empresas tipo Booking, minube, atrápalo… y otras han acaparado una parte muy importante del canal de ventas obligando a los hoteles a ceder gran parte de su margen a estos proveedores. Poco a poco Los los los hoteles ha mejorado sus páginas webs ha mejorado su canal de ventas ya invertido en publicidad para ir directamente al cliente. Muchos hoteles han optado por ofrecer de forma muy agresiva que el mejor precio exclusivo en sus páginas webs.

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