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Campaña de captación con WhatsApp

Una campaña de captación de franquiciados, comerciales, distribuidores, puede requerir una Landing específica donde capturaremos los datos de los clientes.

Esta Landin puede tener un formulario, podría tener un e-mail o puedes optar por añadir un click to chat. Click to chat es la mejor opción para capturar datos de clientes o franquicias.

Con click to chat puedes rápidamente resolver dudas que puedan tener esos franquiciados o proveedores y acelerar el proceso de un boarding. La pregunta más importante es si necesito recibir un consentimiento explícito del cliente antes de empezar.

La respuesta es no. No necesitas previo a iniciar un chat un consentimiento por parte del cliente. La razón es obvia pero básicamente es el cliente el que quiere comunicarse contigo. Si fuese al revés si haría falta un consentimiento. Pero una de las ventajas de click to chat es que es el propio usuario el que inicia la conversación.

¿Necesitamos consentimiento para mantener la comunicación con el cliente?

En este caso la respuesta es . Si nos hace falta una autorización expresa del cliente que nos permita una vez terminado el chat poder continuar la conversación con el mismo. Ya sea porque tenemos que enviarles el contrato, tenemos que enviarles documentación, o terminar el proceso de onboarding.

El consentimiento que pide WhatsApp para poder comunicar con nuestros clientes es un consentimiento expreso de WhatsApp. Necesitamos que el usuario identifique el teléfono móvil al que quiere recibir comunicaciones. Como este teléfono ya lo tienes capturado desde el primer WhatsApp puedes incluir el número en el formulario. De esta forma el usuario solo tiene que pinchar en el acepto el consentimiento. Este tipo de técnicas básicamente lo que buscan es acelerar al máximo la captación de clientes.

Cuando estamos lanzando una campaña masiva de altas es muy importante que todos los sistemas nos ayuden al máximo en la captación de usuarios. Desde luego click to chat es una opción que tienes que tener en tu Landing para acelerar al máximo la captación de datos de los usuarios.

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