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10 erros comuns ao capturar clientes pelo WhatsApp (+1)

1. Não ter uma conta do WhatsApp Business.

Este é provavelmente o primeiro erro, mas o mais fácil de corrigir. Uma conta profissional permite-lhe gerir melhor o seu perfil e adicionar opções muito úteis para a sua empresa. Uma imagem do seu catálogo, agendas, mensagens automáticas. Não hesite, se sua linha móvel pertencer à sua empresa, use o WhatsApp for Business.

2. Nossa foto de perfil deve ser profissional.

É normal misturar vida pessoal e trabalho, mas se você usar seu celular para servir os clientes, verifique se a foto do seu perfil é profissional. Pode ser o logotipo da sua empresa, uma foto sua, mas evite fotos pessoais ou engraçadas. No fundo você está falando com os clientes. Podemos estar próximos, mas não informais.

3. Não temos um claro apelo à ação.

Este aspecto é um dos mais importantes. Queremos que o cliente faça alguma coisa. Nós não queremos perder tempo. Defina claramente o que você deseja que o cliente faça ou solicite. Evite perder tempo com conversas que não levam você a lugar nenhum.

4. Não temos uma mensagem de boas vindas pré-configurada.

Se alguém enviar uma mensagem para nossa conta, duas coisas podem acontecer. Esse alguém responsável ou não. Evite isso com uma mensagem de boas-vindas pré-configurada. Ele oferece informações básicas sobre as horas de serviço, locais, ofertas, algo que serve para apaziguar o usuário enquanto você entra na conversa.

Nesta imagem, podemos ver como uma mensagem automatizada pode nos ajudar a direcionar a conversa para o que nos interessa. Nesse caso, a Renovapack direciona o cliente em potencial a escolher opções específicas para fazer o pedido.

5. Não indicamos as horas de atendimento ao cliente.

O comentou antes. É altamente recomendável que, nesta mensagem de boas vindas, definamos claramente as horas de atenção. Se os clientes acessarem de outros países e houver muita diferença de tempo, isso pode ser um problema. Deixe claro quando estiver disponível. Se você perceber muita diferença de tempo, procure alguém que possa estar em um turno diferente do seu.

6. Nós não oferecemos opções claras para o cliente com base em suas consultas (o Playbook).

O PlayBook, livro de vendas ou roteiro de vendas é uma ferramenta essencial para sua posição de vendas. Você deve ter indicado claramente que deve perguntar ao cliente e o que deve dizer para cada resposta. Se isso não for bem organizado, seus agentes de vendas podem ficar comprometidos, com dúvidas, com respostas que não fecham e que são clientes perdidos. As respostas devem ser claras e diretas.

7. Não temos vídeos prontos para enviar uma demonstração ou exemplo de uso.

Muitas vezes os clientes nos pedem mais informações sobre um produto, ver uma demonstração, como montar … ter o canal do YouTube à mão é muito importante. Os vídeos ajudam a esclarecer dúvidas e permitem que o cliente veja como seus produtos funcionam.

8. Nós não temos respostas automáticas configuradas.

Quantas vezes você escreveu a mesma coisa repetidas vezes? Perder tempo é algo que você não pode pagar. Dedique um dia para colocar suas perguntas frequentes em seu WhatsApp for Business. Ao acessar / você obterá uma lista e poderá enviar essas mensagens sem precisar escrever. Depois que você fizer isso, sua vida começará a ser muito mais fácil. Aprenda a criar respostas automatizadas com o WhatsApp.

9. Não encerramos a conversa com uma pesquisa de satisfação.

Ao fechar a conversa, é muito importante enviar uma mensagem de agradecimento e um link para uma pesquisa de satisfação. Nesse levantamento, você pode adicionar um registro para que o cliente em potencial permita que você mantenha contato com ele.

10. Não fechamos a conversa com um link para nosso site ou nos registramos.

É muito importante que, ao fechar, você os convide a visitar seu site. Seu site e seu canal WhatsApp é essencial para que eles estejam conectados.

11. Envie spam.

Não só é perigoso, como pode acabar fechando sua conta no WhatsApp. Trate seus clientes como você gostaria que eles tratassem você. Não importa quão boa seja sua promoção ou produto, certifique-se de que o cliente inicie a conversa. Faça o seu site e sua chamada à ação fazer o trabalho para você. Quando o cliente iniciar a conversa, jogue suas melhores armas. Suporte, opções, descontos … há muitas coisas melhores que «grátis». Use sua imaginação e acima de tudo ouça seus usuários. Evite spam a todo custo.

5/5

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