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10 errores comunes al captar clientes por WhatsApp (+1)

1. No tener una cuenta de WhatsApp Business.

Este seguramente sea el primer error pero el más fácil de corregir. Una cuenta profesional te permite gestionar mejor tu perfil y añadir opciones muy útiles para tu empresa. Una imagen de tu catálogo, horarios, mensajes automatizados. No lo dudes, si tu línea de móvil es de tu empresa, usa WhatsApp for Business.

2. Nuestra foto de perfil debe ser profesional.

Es normal mezclar la vida personal y el trabajo, pero si tu móvil lo usas para atender a clientes procura que tu foto de perfil sea profesional. Puede ser el logo de tu empresa, una foto tuya, pero evita fotos personales o graciosas. En el fondo estás hablando con clientes. Podemos ser cercanos, pero no informales.

En este ejemplo podemos ver dos fotos poco profesionales de dos cuentas de negocios de WhatsApp.

3. No tenemos una llamada a la acción clara.

Este aspecto es de los más importantes. Queremos que el cliente haga algo. No queremos perder el tiempo. Define con claridad que quieres que el cliente haga o pida. Evita perder el tiempo con conversaciones que no te llevan a ningún sitio.

4. No tenemos un mensaje de bienvenida pre-configurado.

Si alguien envía un mensaje a nuestra cuenta pueden pasar dos cosas. Que alguien responsa o que no. Evita esto con un mensaje de bienvenida preconfigurado. Ofrece información básica sobre el horario de atención, localizaciones, ofertas, algo que sirva para apaciguar al usuario mientras tu saltas en la conversación.

En esta imagen podemos ver como un mensaje automatizado nos puede ayudar a dirigir la conversación a lo que nos interesa. En este caso, Renovapack dirige al cliente potencial a elegir opciones concretas para realizar su pedido.

5. No indicamos el horario de atención al cliente.

Lo comentado antes. Es muy recomendable que en ese mensaje de bienvenida pongamos claramente el horario de atención. Si los clientes acceden desde otros países y hay mucha diferencia horaria, esto puede ser un problema. Deja claro cuando estás disponible. Si ves mucha diferencia de horarios, busca a alguien que pueda estar en un turno diferente al tuyo. 

En esta imagen lo que podemos ver es un buen mensaje de llamada a la acción indicando claramente el horario. Este ejemplo lo hemos visto en la web de The Golden Pottery una web que vende cerámica artesanal de Granada, España.

6. No ofrecemos opciones claras al cliente en base a sus consultas (el Playbook).

El PlayBook o libro de ventas o guión de ventas es una herramienta esencial para tu puesto de ventas. Debes tener claramente indicado que deben preguntar al cliente y qué deben decir para cada respuesta. Si esto no lo tienes bien organizado, tus agentes de ventas se pueden ver comprometidos, con dudas, con respuestas que no se cierran y eso son clientes perdidos. Las respuestas tienen que ser claras y directas.

7. No tenemos vídeos preparados para enviar una demo o ejemplo de uso.

Muchas veces los clientes nos van a pedir más información de un producto, ver una demo, como se monta… tener el canal de youtube a mano es muy importante. Los vídeos ayudan a despejar dudas y que el cliente vea como funcionan tus productos.

8. No tenemos configuradas respuestas automáticas.

¿Cuántas veces has escrito lo mismo una y otra vez? Perder el tiempo es algo que no te puedes permitir. Dedícale un día a poner en tu WhatsApp for Business tus preguntas frecuentes. Accediendo a / te saldrá un listado y podrás enviar estos mensajes sin tener que escribir. Una vez que lo hagas, tu vida empezará a ser mucho más fácil. Aprende a crear respuestas automatizadas con WhatsApp.

9. No cerramos la conversación con una encuesta de satisfacción.

Al cerrar la conversación es muy importante enviar un mensaje de agradecimiento y un enlace a una encuesta de satisfacción. En esa encuesta puedes añadir un registro para que el potencial cliente te permita seguir en contacto con el.

10. No cerramos la conversación con un enlace a nuestra web o registro.

Es muy importante que al cerrar les invites a visitar tu web. Tu web y tu canal de WhatsApp es esencial que estén conectados.

11. Enviar Spam.

No solo es peligroso, puede acabar por cerrar tu cuenta en WhatsApp. Trata a tus clientes como te gustaría que te trataran a ti. Por muy buena que sea tu promoción o producto, procura que sea el cliente el que inicia la conversación. Haz que tu web y tu llamada a la acción hagan el trabajo por ti. Una vez el cliente inicia la conversación, lánzale tus mejores armas. Soporte, opciones, descuentos… hay muchas cosas mejores que lo “gratis”. Usa tu imaginación y sobre todo escucha a tus usuarios. Evita el Spam a toda costa.

5/5

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